Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: 5 juni 2026

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Wij nemen elke klacht serieus en streven naar een oplossing binnen redelijke termijn.

1. Klacht indienen

Dien uw klacht schriftelijk in via:

Vermeld uw naam, contactgegevens, ordernummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Ontvangstbevestiging

Wij bevestigen uw klacht binnen 3 werkdagen.

Onderzoek

Wij onderzoeken uw klacht en nemen zo nodig contact met u op voor aanvullende informatie.

Reactie

Binnen 14 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie met ons voorstel tot oplossing.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u als consument:

Een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie (indien van toepassing op de overeenkomst)
Het Europees ODR-platform raadplegen: ec.europa.eu/consumers/odr
Een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor markt- en consumentenzaken

Let op

Deze klachtenregeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder het Nederlandse consumentenrecht en de Europese richtlijnen.

Rinsingrrbones · KvK 82374619 · Nekkerweg 24, 1461 LC Zuidoostbeemster · cooperation@rinsingrrbones.world